Siivousalan vaiettu ongelma: liian vähän aikaa, liian suuret odotukset

Siivousalalla palveluiden suurin hintaero tulee käytetystä ajasta.

Siivouspalveluita ostettaessa huomio kiinnittyy usein hintaan. Se on ymmärrettävää, sillä tarjouspyynnöt, sopimukset ja kilpailutukset perustuvat yleensä numeroihin. Harvemmin kuitenkaan pysähdytään pohtimaan, mitä hinnan taakse todellisuudessa sisältyy.

Siivousalalla merkittävin laatuun vaikuttava tekijä ei ole käytettävä välineistö tai kemikaalit, vaan aika.

Käytännössä siivoustyötä voidaan tehdä kahdella tavalla. Ensimmäisessä mallissa työ mitoitetaan mahdollisimman tehokkaaksi. Kohteita hoidetaan tiukalla aikataululla, siirtymät ovat nopeita ja jokainen työvaihe pyritään suorittamaan mahdollisimman vähällä ajankäytöllä. Tavoitteena on tuottaa palvelu mahdollisimman kustannustehokkaasti.

Toisessa mallissa siivoukselle annetaan realistinen työaika. Tarkoituksena ei ole käyttää aikaa tarpeettomasti, vaan varmistaa, että työ voidaan tehdä huolellisesti ilman jatkuvaa kiirettä. Ero näiden toimintatapojen välillä ei välttämättä näy ensi silmäyksellä, mutta pidemmällä aikavälillä vaikutukset ovat selkeitä.

Kun siivouksesta tulee suoritus

Liian tiukasti mitoitettu siivous johtaa tilanteeseen, jossa työntekijä joutuu jatkuvasti tekemään kompromisseja. Kyse ei ole ammattitaidon puutteesta tai haluttomuudesta tehdä työtä hyvin. Ongelmana on yksinkertaisesti ajan riittämättömyys.

Kun jokainen minuutti on laskettu tarkasti, siivoojan huomio siirtyy työn laadusta aikataulussa pysymiseen. Tällöin työstä tulee helposti suoritus, jossa tärkeimmäksi tavoitteeksi muodostuu kohteen läpikäyminen mahdollisimman nopeasti. Lopputulos voi näyttää päällisin puolin hyvältä, mutta yksityiskohdissa alkaa näkyä puutteita, ja työn laatu vaihtelee päivästä toiseen.

Reilu mitoitus näkyy laadussa.

Moni yhdistää pidemmän työajan korkeampiin kustannuksiin. Todellisuudessa kyse ei ole siitä, että siivousta tehtäisiin enemmän, vaan siitä, että se tehdään loppuun asti.

Kun aikaa on riittävästi, siivooja ehtii keskittyä työnsä kaikkiin osa-alueisiin ilman jatkuvaa kiireen tunnetta. Tällöin lopputulos on tasaisempi, ennustettavampi ja laadukkaampi. Asiakkaan näkökulmasta tärkeintä onkin usein se, että palvelun taso säilyy samana päivästä ja viikosta toiseen.

Halpa hinta voi tulla myöhemmin kalliiksi

Nopeasti tuotettu siivous näyttää usein kilpailukykyiseltä tarjousvaiheessa. Mahdolliset ongelmat alkavat kuitenkin näkyä vasta myöhemmin. Reklamaatioiden määrä kasvaa, puutteita joudutaan korjaamaan ja asiakkaan kokemus palvelun laadusta heikkenee.

Tällöin alkuperäinen säästö muuttuu helposti lisäkustannuksiksi. Vaikka lasku olisi pienempi, aikaa kuluu enemmän laadun valvontaan, yhteydenpitoon ja korjaavien toimenpiteiden järjestämiseen. Halpa hinta ei siis välttämättä tarkoita edullista kokonaisratkaisua.

Asiakas näkee lopputuloksen

Asiakas ei yleensä näe siivoustyön arkea. Hän ei tiedä, kuinka monta minuuttia kohteeseen on varattu tai kuinka tiukalla aikataululla työntekijä työskentelee. Hän näkee ainoastaan lopputuloksen.

Juuri siksi kiireen vaikutukset ovat niin merkittäviä. Vaikka kiire ei ole näkyvää työn aikana, sen seuraukset näkyvät lähes aina työn jäljessä. Jos palvelu jää jatkuvasti "ihan hyväksi", syy löytyy usein liian tiukasta mitoituksesta eikä työntekijän osaamisesta.

Lopputulos ratkaisee

Siivouspalvelua hankittaessa kysymys ei lopulta ole siitä, kuinka nopeasti työ voidaan tehdä. Olennaisempi kysymys on, kuinka hyvin työ voidaan tehdä käytettävissä olevassa ajassa.

Nopein siivous ei ole paras siivous.

Paras siivous syntyy silloin, kun työ mitoitetaan oikein ja ammattilaiselle annetaan mahdollisuus tehdä työnsä kunnolla.

Siksi tärkein kysymys ei ole: "Kuinka halpa siivous on?"

Vaan: "Kuinka kallista on siivous, joka tehtiin liian nopeasti?"

Rakkaudella 💖,

Sivex Oy