Meillä on asiakas, joka alkuun jännitti aina, jos siivooja vaihtui. Häntä mietitytti, tekeekö uusi siivooja yhtä hyvää työtä kuin edellinen. Tämä asiakas on ollut kanssamme yli 10 vuotta, ja hän on saanut aina erinomaista palvelua. Miksi? Syy on yksinkertainen: hän osaa kiittää ja osoittaa arvostusta siivoojalle. Hän huomaa pienetkin asiat ja antaa positiivista palautetta. Tämä voi tuntua pieneltä eleeltä, mutta sillä on valtava vaikutus – kuka meistä ei haluaisi tulla huomioiduksi, hyväksytyksi ja arvostetuksi?
Toinen tarina kertoo kolmesta arvotalosta, joissa hoidamme rappusiivoukset. Kohteet ovat samantasoisia vaatimuksiltaan, eikä yksikään ole helppo. Kaksi asiakasta on erittäin tyytyväisiä, mutta kolmannella asiakkaalla oli aina jotain huomautettavaa. Hän seurasi siivoojaa jatkuvasti, antoi kritiikkiä ja pyysi tekemään asioita, jotka eivät kuuluneet sovittuun työlistaan. Vaihdoimme kohteessa siivoojaa kokeilumielessä, mutta lopputulos ei muuttunut.
Kun keskustelimme avoimesti siivoojien kanssa, he kertoivat tuntevansa epäonnistuvansa, vaikka tekivät parhaansa. Kohde oli aina siisti ja vastasi sovittua, mutta heidän saamansa kohtelu vei työmotivaatiota. Kukaan ei viihdy työssä, jossa kokee olevansa jatkuvan tarkkailun tai arvostelun kohteena.
Nämä tarinat muistuttavat meitä kaikkia siitä, miten suuri merkitys on sillä, että kohtelemme toisiamme arvostavasti – pienilläkin sanoilla ja eleillä voi olla valtava vaikutus! 😊
2.12. vietetään ”Kiitä Siivoojaa” päivää ja tekin voitte huomioida usein hyvin näkymättömiä siivoustyöntekijöitä esimerkiksi sosiaalisessa mediassa antamalla kiitoksen teidän elämäänne vaikuttavalle siivoojalle aihetunnisteella #kiitäsiivoojaa
Osoitetaan yhdessä arvostusta!
Miksi toiset saavat parempaa palvelua samalta työntekijältä?
Oletko koskaan miettinyt, miksi joskus saat loistavaa palvelua, mutta toisinaan tuntuu, että et saa aivan sitä huomiota, jota odotat? Syynä voi olla monia tekijöitä, mutta yksi asia on varma: vuorovaikutuksella on merkitystä. Tässä tekstissä pureudumme siihen, miksi toiset saavat parempaa palvelua ja mitä voit itse tehdä vaikuttaaksesi palvelukokemukseesi.
1. Kiitollisuus ja kohteliaisuus
Yksi tärkeimmistä asioista, jonka olemme huomanneet asiakaspalvelussa, on kiitollisuuden voima. Asiakkaat, jotka kiittävät työntekijöitä heidän avustaan, saavat usein parempaa palvelua. Pienikin kiitos voi tehdä ihmeitä. Kiitos ei ole pelkästään kohteliaisuutta, vaan se luo myös positiivisen ilmapiirin, joka kannustaa työntekijöitä palvelemaan vielä paremmin. Kun työntekijä tuntee, että hänen ponnistelunsa huomioidaan, hänen motivaationsa palvella kasvaa.
2. Hyvä käytös ja kunnioitus
Hyvä käytös ja toisen arvostaminen ovat asioita, joita ei koskaan voi korostaa liikaa. Asiakkaat, jotka kohtelevat työntekijöitä hyvin, esimerkiksi kuuntelevat heitä ja osoittavat kunnioitusta, luovat paremman vuorovaikutustilanteen. Työntekijät ovat ihmisiä siinä missä asiakkaatkin, ja he reagoivat positiivisesti siihen, että heitä kohdellaan kunnioittavasti. Hyvä asiakaspalvelu on usein vastavuoroista – hyvä käytös saa hyvän vastineen.
3. Pyytäminen kohteliaasti
Palvelutilanteissa on merkitystä sillä, miten asiat esitetään. Asiakkaat, jotka osaavat pyytää kohteliaasti, saavat usein sujuvampaa ja ystävällisempää palvelua. "Voisitko auttaa minua tässä?" kuulostaa aivan erilaiselta kuin vaativa ja tyly lähestyminen. Kohteliaisuus avaa ovia ja tekee palvelutilanteista miellyttävämpiä molemmille osapuolille.
4. Ymmärrys työntekijän työtilanteesta
Usein asiakkaat, jotka keskeyttävät työntekijän työskentelyn tai ovat kärsimättömiä, voivat tahattomasti luoda jännittyneen ilmapiirin. Palvelutilanne sujuu yleensä paremmin, kun asiakas ymmärtää, että työntekijä saattaa olla kiireinen tai käsittelee monia tehtäviä samanaikaisesti. Joskus pieni maltti ja tilannetaju voivat auttaa saamaan työntekijältä parempaa huomiota ja palvelua. Anna työntekijälle mahdollisuus hoitaa työnsä ilman kiirettä tai painostusta, ja huomaat todennäköisesti saavasi paljon parempaa palvelua.
5. Palaute ja positiivinen vahvistaminen
Me olemme havainneet, että asiakkaat, jotka antavat positiivista palautetta palvelusta, saavat usein jatkossakin erinomaista palvelua. Työntekijät muistavat hyvin ne asiakkaat, jotka ovat antaneet heille tunnustusta hyvästä työstä. Positiivinen palaute kannustaa työntekijöitä antamaan parastaan myös seuraavassa kohtaamisessa. Lisäksi rakentava palaute auttaa työntekijöitä kehittymään ja palvelemaan entistä paremmin.
Yhteenveto
Hyvä palvelu ei ole sattumaa, vaan se syntyy usein molemminpuolisesta kunnioituksesta ja vuorovaikutuksesta. Asiakkaat, jotka osoittavat kiitollisuutta, kohteliaisuutta ja ymmärtävät työntekijän tilanteen, saavat todennäköisesti parempaa palvelua. Palvelutilanteissa sen muistaminen, että pieni kiitos ja ystävällinen käytös voivat tehdä suuren eron, on avainasemassa. Parhaimmillaan palvelu on yhteistyötä, jossa molemmat osapuolet pyrkivät tekemään tilanteesta miellyttävän ja onnistuneen.
Muista: hyvä käytös huomataan, ja se palkitaan usein erinomaisella palvelulla.
Comments