Asiakkaat ovat enemmän, kuin vain palkkamme maksajia
- Sivex Oy
- 21.11.2024
- 1 min käytetty lukemiseen
Päivitetty: 11.9.2025
Meille Sivexissä asiakkaat ovat paljon enemmän kuin vain työmme maksajia – he ovat arkemme kohtaamisia, luottamuksen rakentajia ja tärkeitä ihmisiä matkallamme. Jokainen asiakassuhde on ainutlaatuinen, ja monista heistä tulee meille lähes kuin osa omaa perhettämme.
On kuitenkin hetkiä, jolloin asiakassuhde päättyy. Syitä voi olla monia: elämäntilanteiden muutokset, muutot tai palvelutarpeiden päättyminen. Silti se hetki, kun viimeisen siivouksen jälkeen jätämme avaimet asiakkaan keittiön pöydälle, on aina haikea.
Tunteikkaissa hetkissä mieleen nousee muistoja yhteisistä vuosista – iloisista kohtaamisista, hymyistä ja arjen tarinoista. Tällainen tilanne kosketti myös toimitusjohtajaamme Monikaa, joka jakaa videolla ajatuksiaan ja tuntemuksiaan erään pitkäaikaisen asiakassuhteen päättymisestä.
Katso alla oleva video ja kuule, mitä tämä merkityksellinen hetki opetti meille asiakkaiden kanssa työskentelystä ja ihmisten arvostamisesta. ❤️
Erinomainen ja ajatuksia herättävä kirjoitus! Asiakkaan näkeminen kokonaisuutena on modernin liiketoiminnan ytimessä. Tämä syvällinen ymmärrys ulottuu myös erityisryhmien huomioimiseen, missä pienilläkin teoilla ja tuotteilla voidaan saada aikaan valtava positiivinen vaikutus elämänlaatuun. Hyvä esimerkki tästä löytyy kun selaa täältä esimerkiksi ja huomaa, miten teknologia voi palvella.
Asiakasymmärryksen syvemmät tasot
On hienoa huomata, miten keskustelu asiakaskokemuksesta on siirtynyt pelkistä transaktioista kohti aitoa kumppanuutta. Kirjoitus osuu naulan kantaan siinä, että asiakkaan todellinen arvo on paljon enemmän kuin vain hänen tekemänsä ostokset. Kun yritys investoi aikaa ja resursseja ymmärtääkseen asiakkaan maailmaa, se ei ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös innovoi parempia tuotteita ja palveluita.
Erityisesti saavutettavuus ja esteettömyys ovat osa-alueita, joissa tämä syvällinen ymmärrys konkretisoituu. Kun tuotekehityksessä huomioidaan erilaiset käyttäjäryhmät, kuten kuulovammaiset tai muut erityistarpeita…