Haluan oman tutun siivoojan – onko yritys hankala?
”Miksi ette voi vain antaa minulle sitä tuttua siivoojaa?”
Tämä on kysymys, jonka ymmärrämme erittäin hyvin. Kun sama siivooja käy kodissa tai yrityksen tiloissa viikosta toiseen, syntyy luottamus. Siivooja oppii tuntemaan asiakkaan toiveet, kodin erityispiirteet ja sen, miten juuri tässä kohteessa halutaan toimittavan.
Siksi tutun siivoojan vaihtuminen voi tuntua asiakkaasta kurjalta. Jopa henkilökohtaiselta.
Mutta joskus taustalla ei ole yrityksen halu hankaloittaa asiakkaan elämää. Kyse on jostain aivan muusta.
Meidän tehtävämme on pitää huolta sekä asiakkaasta että työntekijästä.
Kun tutusta siivoojasta luopuminen tuntuu väärältä
Siivousyrityksessä tulee vastaan tilanteita, joissa asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle. Tai työntekijän muut kohteet muuttuvat niin, että asiakkaan koti tai yrityksen toimitilat jäävät kauas muista saman alueen kohteista. Asiakkaan näkökulmasta ratkaisu voi tuntua yksinkertaiselta: ”Mutta eikö hän voisi vain käydä täällä kerran viikossa?”
Voisi ehkä.
Mutta mitä se tarkoittaisi työntekijän työpäivän kannalta?
Olemme pyörittäneet siivousyritystä pitkään ja nähneet myös ajanjaksoja, jolloin työntekijöiden vaihtuvuus oli suurta. Tuolloin pyrimme mahdollisuuksien mukaan järjestämään asiakkaalle juuri sen siivoojan, jota hän toivoi.
Hyvä tarkoitus johti kuitenkin välillä tilanteisiin, joissa siivoojan työpäivästä tuli kohtuuttoman paljon matkustamista. Hän oli tullut töihin siivoamaan – ei viettämään työpäiväänsä siirtymällä kohteesta toiseen. Vaikka työmatkoista maksetaan asianmukaiset korvaukset, pelkkä korvaus ei poista sitä tosiasiaa, että pitkä siirtyminen vie aikaa, energiaa ja jaksamista.
Kesällä kaikki näyttää helpommalta
Kesällä pitkät siirtymät eivät välttämättä tunnu vielä niin suurelta ongelmalta. Mutta sitten tulee syksy. Sateet. Pimeys. Kylmyys. Sen jälkeen pitkä talvi, pakkaset ja liukkaat kelit. Keväällä taas loska ja vaihtelevat keliolosuhteet. Jos kulkuneuvoa joutuu odottamaan, yksi vuoro jää helposti välistä ja seuraavaan kohteeseen pitää ehtiä kiireellä. Kun työpäivä on rakennettu liian hajanaiseksi, pienikin viivästys vaikuttaa helposti koko loppupäivään.
Ja vaikka matkustamisesta maksetaan palkkaa, työntekijän näkökulmasta työpäivä ei silti tunnu samalta kuin päivä, jossa kohteet sijaitsevat järkevästi lähellä toisiaan.
Me opimme tämän kantapään kautta.
Kun muutimme ajattelutapaa, tapahtui jotain merkittävää
Jossain vaiheessa päätimme tehdä asian toisin. Aloimme suunnitella työntekijöiden työpäiviä ensisijaisesti niin, että saman päivän kohteet ovat mahdollisimman lähellä toisiaan.
Tämä tarkoitti joskus sitä, että asiakkaalle ei voitu luvata juuri tiettyä siivoojaa.
Se ei ollut aina helppo päätös, mutta vaikutus työntekijöihin oli merkittävä.
Työntekijöiden vaihtuvuus loppui käytännössä kuin seinään.
Työtyytyväisyys kasvoi. Työpäivistä tuli sujuvampia ja ennakoitavampia. Työntekijöiden oli helpompi keskittyä siihen, minkä vuoksi he ovat meille töihin tulleet: hyvän siivousjäljen tekemiseen ja asiakkaiden kohtaamiseen. Ja samalla myös asiakkaat hyötyivät. Kun työntekijä viihtyy työssään, jaksaa paremmin ja työpäivä on järkevästi rakennettu, se näkyy väistämättä myös palvelussa.
Onko yritys silloin hankala?
Joskus asiakas voi ajatella, että yritys on hankala, kun emme lupaa tiettyä siivoojaa.
Meidän näkökulmastamme kyse ei kuitenkaan ole hankaluudesta.
Kyse on vastuusta.
Meillä on vastuu asiakkaidemme palvelusta, mutta meillä on myös vastuu työntekijöistämme. Emme halua rakentaa palvelua tavalla, jossa yhden asiakkaan toive toteutuu toistuvasti työntekijän jaksamisen kustannuksella. Haluamme löytää ratkaisun, joka toimii pitkällä aikavälillä. Siksi joskus paras ratkaisu asiakkaalle ei olekaan se, että sama siivooja jatkaa hinnalla millä hyvänsä. Joskus paras ratkaisu on uusi tuttu siivooja.
Ja vaikka alussa voi tuntua vaikealta päästää tutusta ihmisestä irti, hyvä siivooja ei ole ainoa asia, joka tekee siivouspalvelusta hyvän. Myös luotettavuus, työn laatu, toimiva viestintä ja se, että työntekijä viihtyy työssään, ovat osa hyvää palvelua.
Entä jos omaa tuttua siivoojaa ei saada?
Ymmärrämme, että tässä tilanteessa voi syntyä pettymys. Silloin toivomme ennen kaikkea keskustelua meidän kanssamme. Meillä on mahdollisuus katsoa kokonaisuutta: työntekijöiden työpäiviä, alueita, aikatauluja ja asiakkaiden tarpeita. Joskus ratkaisu löytyy heti, joskus uuden siivoojan täytyy ensin tulla tutuksi. Luottamus ei synny yhdestä siivouskerrasta. Se voi syntyä kuitenkin yllättävän nopeasti, kun molemmat osapuolet antavat sille mahdollisuuden.
Hyvä siivouspalvelu ei rakennu yhden ihmisen varaan
Meille hyvä siivousyritys tarkoittaa sitä, että asiakas saa laadukasta ja luotettavaa palvelua – ja työntekijä saa tehdä työnsä järkevästi ja jaksaa siinä myös vuosien päästä. Siksi saatamme joskus tehdä päätöksen, joka ei ensimmäisellä hetkellä tunnu asiakkaasta parhaalta. Se ei tarkoita, ettemme välittäisi asiakkaasta.
Päinvastoin.
Se tarkoittaa, että haluamme rakentaa palvelua, joka toimii myös huomenna, ensi talvena ja vielä vuosien päästä. Koska hyvä siivouspalvelu ei ole vain puhdas koti tai toimitila.
Se on myös hyvinvoiva työntekijä, tyytyväinen asiakas ja toimiva yhteistyö niiden välillä.
Rakkaudella 💖,
Sivex
Tilaukset:
☎️ 040 774 6177
Kommentit