Ensimmäinen työpäivä opetti, ettei Google-arvosana kerro koko totuutta siivousyrityksestä
Aloitin hiljattain Sivexin markkinointivastaavana ja kuten moni markkinoija, aloitin tutustumalla yrityksen näkyvyyteen verkossa. Nopeasti kävi ilmi, että Googlen kautta annetut palautteet yrityksen kotisiivouksista ja muista siivouspalveluista antoivat toiminnasta erilaisen kuvan kuin mitä löysin tutustuessani asiakkaiden palautteisiin ja yrityksen arkeen. Erityisesti palautteiden yhteisarvosana ja Googlessa isosti esille nouseva tähtirivi osuivat silmiin ristiriitaisena.
Sillä samaan aikaan, kun parinkymmenen Google-arvosanan joukossa näkyi muutama usean vuoden takainen nettiin purettu pettymys, niin sähköpostit ja palveluvastaavien saamat palautteet Sivexin asiakkaiden kokemuksista kertoivat pitkäaikaisista asiakassuhteista, luottamuksesta ja palvelusta, josta ei haluta luopua.
Kuinka hyvin vanhat arvostelut lopulta kertovat siitä, millaista yrityksen tarjoama siivouspalvelu on tänään?
Moni meistä tekee ymmärrettävästi päätöksiä Google-arvostelujen perusteella ja niin teen usein itsekin esimerkiksi ravintoloiden tai hotellien osalta. Mutta erityisesti siivousalan arvosteluissa onkin hyvä ottaa huomioon, että kun kotisiivous tai toimistosiivous onnistuu täydellisesti, siitä ei välttämättä tule mieleen antaa julkista arvostelua. Koti on siisti, työpäivä sujuu viihtyisässä ympäristössä ja arki jatkuu eteenpäin juuri niin kuin on tarkoituskin. Asiakkaan elämää ja arkea on helpotettu. Sen sijaan huono kokemus muistetaan usein pitkään ja siitä myös kerrotaan muita herkemmin.
Tutustuessani yrityksen toimintaan huomasin nopeasti, että moni asiakas on käyttänyt Sivexin siivouspalveluita vuosien ajan ja osa jopa vuosikymmeniä. Siivousalan yritykselle tämä on ehkä tärkein mittari kaikista. Asiakas päästää siivoojan kotiinsa tai työpaikalleen vain silloin, kun luottamus on kunnossa. Luottamusta rakennetaan jokaisella käyntikerralla.
Siivousyrityksen maine syntyy kodeissa ja työpaikoilla
Ehkä juuri siksi Sivex on kasvanut tähän asti ennen kaikkea suosittelujen kautta. Hyvä työ on tuonut uusia asiakkaita ilman suuria markkinointipanostuksia. Nyt yritys on kuitenkin uuden vaiheen edessä.
Minut palkattiin tekemään näkyväksi ne asiat, joista asiakkaat ovat jo pitkään kertoneet. Markkinoinnin tärkein tehtävä ei ole saada yritystä näyttämään paremmalta kuin se on vaan auttaa ihmisiä näkemään millainen yritys oikeasti on.
Ensimmäisen työpäiväni tärkein oppi olikin lopulta hyvin yksinkertainen. Yrityksen mainetta ei välttämättä kerro Google-arvosana. Vaan se on kaikki ne kodit ja portaikot, jotka ovat puhtaampia ja kaikki ne toimistot, joissa on mukavampi työskennellä. Ja kaikki ne asiakkaat, jotka ovat päättäneet pysyä mukana vuodesta toiseen.
Niiden tarinoiden kertomisen aion aloittaa nyt.
Etsitkö luotettavaa kotisiivousta tai toimistosiivousta pääkaupunkiseudulla? Tutustu Sivexin palveluihin tai pyydä tarjous. Saatat yllättyä samalla tavalla kuin minä ensimmäisenä työpäivänäni.
Oletko ollut tyytyväinen Sivexin palveluun ja siivousjälkeen? Kerro se myös muille jättämällä arvostelu Googleen ja kerrotaan yhdessä sitä tarinaa mitä Sivex Oy on nykypäivänä.
Arvostavin terveisin,
Tiia Krook
Markkinointivastaava
Sivex Oy
040 774 8085
Siivoustilaukset
☎️ 040 774 6177
Ehdotuksia mistä haluat meidät blogissamme puhuvan.
Kommentit